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Política de Garantías

Duración de la garantía

• Todos los productos tienen un período mínimo de garantía de 30 días hábiles, contados a partir de la entrega del artículo.
• En algunos casos, la garantía puede extenderse; esta duración ampliada estará especificada en la factura de compra.

¿Cómo aplicar la garantía para compras en línea?

1. Contacta a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono +506 6095-4389 o al WhatsApp 6095-4389.
2. Nuestro agente te guiará en el proceso de reclamo.
3. Conserva la factura original, ya que es requisito obligatorio.
4. La devolución del producto deberá realizarse a través de Correos de Costa Rica a la dirección indicada por el agente.

Proceso de resolución de garantía

1. Diagnóstico en taller:

   • Todo producto con defectos será evaluado en nuestro taller por técnicos especializados.
   • El cliente deberá proporcionar los accesorios necesarios para replicar el fallo.

2. Resultados del diagnóstico:

   • Problema de fábrica: Se ofrecen las siguientes soluciones:
     • Crédito en tienda virtual equivalente al precio pagado.
     • Cambio del producto por otro de similares características.
     • Reparación gratuita del artículo.
     • Si no hay inventario y no deseas un producto sustituto, se te otorgará una tarjeta de regalo con el monto total, válida por 1 mes.
   • Problema por mal uso: Si el fallo se debe a un uso indebido, la garantía no aplica. El producto será devuelto con un diagnóstico documentado.

Causales de anulación de garantía

• Reparaciones realizadas por talleres no autorizados.
• Daños por humedad activa, golpes, accidentes o manipulación incorrecta.
• Presencia de cloro u otros agentes químicos.

Notas importantes

• Factura original: Es indispensable para gestionar cualquier trámite de garantía.
• No se emiten duplicados de facturas ni se aceptan reimpresiones.

Si necesitas más información, contáctanos al correo tattooblacklips@gmail.com o llama al 6095-4389. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💪

Política de Envíos

Métodos y tiempos de entrega

📍 Gran Área Metropolitana (GAM):

• Entrega estándar: 2-5 días hábiles mediante Correos de Costa Rica.
• Entrega inmediata: Pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. serán entregados el mismo día mediante nuestra mensajería personal.

📍 Resto del país:

• Entrega estándar: 2-5 días hábiles después de realizada la compra.

Zonas restringidas

En ciertas áreas del país, las entregas no se realizan a domicilio. En estos casos:

• Los productos se enviarán a la sucursal más cercana del proveedor logístico.
• Puedes consultar la lista de zonas restringidas mediante nuestro número telefónico +506 6095-4389.
• Si utilizas nuestra mensajería personal y te encuentras en una zona restringida:
  • Un agente se pondrá en contacto para coordinar una dirección alternativa.
  • Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 7 días, reembolsaremos tu pedido como crédito virtual válido por 1 mes para futuras compras.

Requisitos para recibir tu pedido

El pedido debe ser retirado y/o recibido por la persona que realizó la compra, quien deberá presentar:

1. Cédula de identidad.
2. Tarjeta utilizada para el pago.

Si otra persona recoge el pedido:

1. Deberá presentar:
   • La tarjeta con la que se realizó la compra.
   • La cédula del comprador.
   • Una nota de autorización firmada por el comprador.

Notas importantes

• Asegúrate de coordinar correctamente tu entrega para evitar contratiempos.
• Estamos comprometidos a hacer que tu experiencia de compra sea rápida y eficiente.

📞 Para más información o dudas, contáctanos al 6095-4389 o escríbenos por WhatsApp. ¡Gracias por elegir Black Lips Tattoo Supply! 🎨

Política de Cambios y Devoluciones

¿Cómo realizar una devolución de compras en línea?

1. Revisión inicial al momento de la entrega:

   • Al recibir el producto, tienes 15 minutos para realizar una inspección general.
   • Si encuentras el pedido incompleto o con daños visibles, tienes el derecho de no aceptar el producto.
   • En este caso, deberás devolverlo mediante el mismo medio de envío utilizado (mensajería personal, Correos de Costa Rica u otro) y asumir el costo del envío, además de incluir una nota explicando los motivos de la devolución.

2. Devolución posterior a la entrega:
   Si no realizaste la inspección en el momento de la entrega, debes cumplir con las siguientes condiciones:

   • Los productos deben devolverse en su empaque original, incluyendo:
     • Caja del producto.
     • Empaque y accesorios.
     • Guías de uso y envoltura.
     • Factura de compra original.
   • En caso de productos sellados, el sello solo puede estar roto si hay defectos, daños o piezas incompletas.
   • No se permite la reimpresión de facturas, ya que es obligatoria la factura original para gestionar devoluciones.

Costo de las devoluciones

• El costo de envío para devoluciones debe ser asumido por el cliente.
• Las devoluciones deben realizarse utilizando el mismo método de envío que seleccionaste al realizar la compra (mensajería personal, Correos de Costa Rica u otro).
• El costo del envío dependerá de las tarifas vigentes del proveedor logístico.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Contáctanos a través de:
📧 Correo: tattooblacklips@gmail.com
📞 Teléfono/WhatsApp: 6095-4389

¡Estamos aquí para garantizar tu satisfacción! 🎨