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¿Qué debo hacer para realizar la devolución de las compras en línea?

En el momento de recibir el producto usted cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general del mismo. Si encuentra el pedido incompleto o con daños visibles, usted está en su derecho de no recibir el producto. En caso de que esto suceda deberá retornar el pedido mediante el mismo correo o mensajería utilizada en la compra ya sea nuestra mensajería personal, Correos de Costa Rica u otro además deberá asumir el costo del envío y anotar los motivos de devolución con el producto.

En caso de no realizar la revisión en el momento de la entrega, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Todos los suministros para tatuar debe ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original. Caso contrario, nos reservamos el derecho de admisión.
2. Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.
3. No está permitido la reimpresión de facturas vía nuestra tienda virtual.

¿Cuál es el costo de la devolución de las compras en línea?

El costo de la devolución debe ser asumido por el cliente. Las devoluciones se deben realizar a través del mismo método de envío seleccionado por usted mismo ya sea nuestra mensajería personal, Correos Costa Rica u otro y el costo del mismo dependerá de las tarifas en vigencia del proveedor logístico.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo a hola@tattooblacklips.com o contactarnos a través de nuestros teléfonos 6095-4389 o al WhatsApp 6095-4389.

Política de garantías

1. Los productos cuentan con un mínimo de 30 días hábiles de garantía a partir de la entrega del artículo, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto. En caso de incrementar, la duración se detalla en la factura de compra.

¿Cómo aplico la garantía para compras en línea?

Para presentar un reclamo por garantía para las compras realizadas en línea, el cliente debe contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono +506 6095-4389. El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo. Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original. La devolución del producto se deberá realizar a través de correos de Costa Rica con la dirección entrega por el agente de servicio.

¿Cómo se resuelve una garantía?

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico, el cual es realizado por nuestro taller. Adicionalmente, el cliente deberá proveer todos los accesorios necesarios para replicar el fallo que presenta el artículo. Cada suministro para tatuar ofrece distintos términos y procedimientos de garantía para sus productos.  A continuación, le indicamos los diferentes procedimientos:

Diagnóstico en taller: Nuestros artesanos reciben el producto y documentan el estado del mismo, el producto se envía por parte de Black Lips Tattoo Supply a revisión a uno de nuestros talleres. Diagnosticar y determinar el daño del equipo será potestad exclusiva del artesano a través de su taller y se emitirá un diagnóstico técnico. El diagnóstico del taller puede ser:

1. Problema de fábrica: Se otorgan las siguientes opciones:
   1. La devolución del precio pagado en crédito en nuestra tienda virtual tattooblacklips.com.
   2. Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
   3. La reparación gratuita del bien.
   4. En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada con un vencimiento de 1 mes.
2. Problema por mal uso: Si el taller identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica y el producto es devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado.
3. Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnóstico técnico pueda demostrar un nexo causal:
   1. Modificaciones o reparaciones realizadas por talleres o personas no autorizados.
   2. Humedad activa.
   3. Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación.
   4. Existencia de cloro o agentes externos quimicos.

 ¿Cuál es el período mínimo de garantía?

Todo producto tiene un período mínimo de garantía de 30 días hábiles, los cuales inician a partir de la entrega del producto. Para realizar cambios durante este período, el cliente debe tener factura original, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto. En caso de incrementar, la duración se detalla en la factura de compra. No se reimprimen facturas, ni se procesan garantías con reimpresiones.

Si tiene alguna duda o necesitas ayuda, no dude en enviarnos un correo a hola@tattooblacklips.com o contactarnos a través de nuestros teléfonos 6095-4389 o al WhatsApp 6095-4389.

Envíos

La entrega de su compra se realiza a través de proveedores logísticos externos e internos, el tiempo de entrega varía según la zona y el método:

En el GAM (Gran Área Metropolitana) la entrega se realizará aproximadamente 1-2 días hábiles mediante Correos de Costa Rica tambien disponemos de la entrega inmediata (en pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. hora de Costa Rica) mediante nuestra mensajería personal.

En el resto del país la entrega se realizará en un plazo aproximado de 2-3 días hábiles después de realizada la compra.

En algunas zonas del país los proveedores logísticos no realizan la entrega a domicilio. La entrega se realiza en la sucursal más cercana, para conocer la lista de "zonas restringidas" de click aquí. Si realizas el envío a través de nuestra mensajería personal y te encuentras en una zona restringida un agente coordinará la nueva dirección donde sea cómodo para ti y el repartidor, en caso de que no haya respuesta o no se llegue a un acuerdo mutuo en un plazo de 7 días, Black Lips Tattoo Supply tiene derecho a reembolsar tu pedido en crédito virtual que puede ser utilizado en futuras compras con un tiempo de validez de 1 mes.

El pedido debe de ser retirado y/o recibido por la persona que compró presentando su cédula de identidad y tarjeta con la que pagó para verificación de datos. En caso de ser otra persona diferente a la que compro debe de presentar la tarjeta con la que se realizó la compra, la cédula de quién realizó la compra y una nota de autorización.