¿Cómo realizar una devolución de compras en línea?

  1. Revisión inicial al momento de la entrega:

    • Al recibir el producto, tienes 15 minutos para realizar una inspección general.
    • Si encuentras el pedido incompleto o con daños visibles, tienes el derecho de no aceptar el producto.
    • En este caso, deberás devolverlo mediante el mismo medio de envío utilizado (mensajería personal, Correos de Costa Rica u otro) y asumir el costo del envío, además de incluir una nota explicando los motivos de la devolución.
  2. Devolución posterior a la entrega:
    Si no realizaste la inspección en el momento de la entrega, debes cumplir con las siguientes condiciones:

    • Los productos deben devolverse en su empaque original, incluyendo:
      • Caja del producto.
      • Empaque y accesorios.
      • Guías de uso y envoltura.
      • Factura de compra original.
    • En caso de productos sellados, el sello solo puede estar roto si hay defectos, daños o piezas incompletas.
    • No se permite la reimpresión de facturas, ya que es obligatoria la factura original para gestionar devoluciones.

Costo de las devoluciones

  • El costo de envío para devoluciones debe ser asumido por el cliente.
  • Las devoluciones deben realizarse utilizando el mismo método de envío que seleccionaste al realizar la compra (mensajería personal, Correos de Costa Rica u otro).
  • El costo del envío dependerá de las tarifas vigentes del proveedor logístico.

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